En esta guía encontraras toda la información sobre los tiempos y etapas del pago, pagos de prueba y qué hacer si no recibís el pago.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PAGO?
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI DINERO?
¿PUEDO ENVIAR PAGOS DE PRUEBA?
EL PAGO DE MI EMPLEADOR/CLIENTE NO APARECE EN BITWAGE.
¿Es posible enviar pagos de prueba?
¿Dónde puedo consultar?
Para ver el estado de tu pago, simplemente inicia sesión en tu perfil de Bitwage. En el panel de control, podrás visualizar las diferentes etapas del pago hasta que se marque como completado y se envíe a la dirección de la billetera o cuenta bancaria que hayas asignado.
Las etapas por las que transita el pago son las siguientes:
Recibido, Procesando y Completo.
Recibido: Indica que el pago ha llegado a la cuenta bancaria de Bitwage.
Procesando: Durante este período, el pago está siendo procesado y se enviará a tu billetera en un plazo de 24 horas.
Completo: En este estado, el pago ha finalizado su procesamiento y ha sido enviado a tu billetera o cuenta bancaria.
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI DINERO?
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI DINERO?
Esto depende de varios factores, incluyendo el método que utilizó tu empleador o cliente para enviar los fondos, el momento en que tu pago es marcado como recibido, tu tipo de suscripción con Bitwage (premium, no premium, Bitwage Business) y tus asignaciones. Una vez que tu cliente ha enviado el dinero, el tiempo que tarda una transferencia local en llegar a nuestro banco puede variar entre 24 y 72 horas hábiles, según el método de envío utilizado.
¿Qué días se consideran días hábiles para el procesamiento de pagos en Bitwage?
Bitwage opera en días hábiles, al igual que los bancos. Por lo tanto, los fines de semana no se contabilizan como días hábiles para el procesamiento de pagos.
¿Cuándo aparecerá mi pago como recibido en Bitwage?
Bitwage comienza cada día hábil marcando los pagos como recibidos. Todos los pagos por transferencia deben llegar antes de las 12 PM EST para ser considerados como recibidos. Los pagos ACH estarán disponibles el día hábil siguiente a su llegada. Una vez que tu pago sea marcado como recibido, podrás verlo como "Recibido" en la parte inferior de tu panel de usuario.
Una vez que el pago ha sido marcado como recibido, ¿cuándo enviará Bitwage mi dinero?
Los usuarios individuales con suscripción Premium tendrán su pago procesado una vez este proceso termine sera enviado el mismo día. Por otro lado, los usuarios individuales sin suscripción Premium y los empleados de Bitwage Business verán sus pagos procesados y enviados el siguiente día hábil. Los pagos en criptomonedas se recibirán el mismo día en que se procesen, mientras que los pagos enviados a cuentas bancarias llegarán el día hábil siguiente a su liberación.
Cronograma de Procesamiento:
- Llegada- Tu empleador envía tu pago a Bitwage. El tiempo que esto puede tomar varía según el método de pago utilizado, pudiendo oscilar desde unas pocas horas hasta varios días.
- Domestic Wires generalmente llegan el mismo día
- ACH Payments puede tardar varios días en llegar max 72hs
- Recibido- Cada día revisamos todas las llegadas recientes y marcamos los pagos como recibidos. Una vez que esto ocurre, podrás ver tu pago como "Recibido" en tu panel de control.
- ACH Payments no están disponibles para ser marcados como recibidos hasta que se hayan procesado en nuestra cuenta, lo cual generalmente ocurre el día hábil siguiente a su llegada.
- Wires están disponibles al momento de su recepción, pero deben llegar antes de las 12 PM EST para ser marcados como recibidos. Los pagos recibidos después de este horario se marcarán como recibidos el siguiente día hábil.
- Procesamiento - En esta etapa realizaremos todas las operaciones, conversiones e intercambios necesarios.
- Los usuarios individuales con suscripción Premium verán su pago procesado el mismo día en que sea marcado como recibido.
- Los usuarios individuales sin suscripción Premium y los empleados de Bitwage Business verán sus pagos procesados el siguiente día hábil después de ser marcados como recibidos.
- Liberado y Completado- En esta etapa, enviamos los fondos a las asignaciones que has designado.
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- Las billeteras de criptomonedas recibirán sus fondos en un plazo de pocas horas después de ser liberados.
- Las cuentas bancarias mostrarán los fondos disponibles el día hábil siguiente a su liberación.
¿Qué debo hacer si mi pago aparece como completado pero no lo he recibido?
Si tu pago aparece como completado y no has recibido los fondos en tu cuenta bancaria o billetera al día hábil siguiente, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico support@bitwage.com.
¿Es posible enviar pagos de prueba?
SI ERES NUEVO EN EL USO DE BITWAGE Y DESEAS PROBAR LA PLATAFORMA ENVIANDO UN PAGO PEQUEÑO, AQUÍ TIENES ALGUNAS PREGUNTAS FRECUENTES AL RESPECTO.
Sí, puedes enviar pagos de prueba a través de Bitwage. Sin embargo, es fundamental que informes a nuestro equipo de soporte antes de hacerlo. Además, ten en cuenta que los pagos de prueba solo pueden ser enviados desde cuentas de empresa; no se aceptarán pagos de prueba desde cuentas personales, ya que estas pueden ser rechazadas.
¿Qué debo hacer antes de enviar pagos de prueba con Bitwage?
Si planeas enviar pagos de prueba a través de Bitwage, es fundamental que informes a nuestro equipo de soporte con anticipación. Esto es especialmente importante si tienes la intención de enviar pagos de prueba inferiores a 10 USD, ya que, debido a las tarifas, estos pagos no podrán ser procesados ni enviados al usuario. Aunque el equipo podrá certificar que la transferencia fue exitosa, el pago permanecerá como una cuenta de prueba. Recomendamos que el importe del pago que deseas procesar y enviar sea superior a 30 USD.
¿Cómo puedo informar al equipo de soporte de Bitwage que voy a enviar pagos de prueba?
Puedes contactar al equipo de soporte de Bitwage a través de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a support@bitwage.com. Asegúrate de informarles que planeas enviar pagos de prueba y proporciona los detalles necesarios, como el monto del pago, la moneda y el destinatario.
¿Qué sucede si envío un pago de prueba sin notificar a Bitwage?
Si envías un pago de prueba inferior a 10 USD sin notificar a Bitwage, no será procesado. Además, si no podemos identificar el pago, este no será marcado como recibido y quedará sin reclamar.
El pago de mi empleador/cliente no aparece en Bitwage.
¿Sientes que tu pago está ausente o se ha retrasado? A continuación, te presentamos los pasos a seguir para solicitar una verificación del estado de tu pago.
Primero, ten en cuenta los tiempos de procesamiento mencionados anteriormente. Además, tu panel de control no reflejará de inmediato la llegada de tu pago. Este debe ser marcado como recibido, lo cual podría suceder el día hábil siguiente a su llegada.
Si consideras que tu pago debería haber sido marcado como recibido, te recomendamos solicitar un recibo de la transacción a tu empleador. Esto nos permitirá verificar que los fondos fueron enviados correctamente y proporcionará información útil para el seguimiento.
El recibo debe incluir la siguiente información:
- Nombre del remitente
- Fecha de envío
- Monto enviado
- Número de seguimiento de la transacción